İade ve Cayma Hakkı

VORELL (DOBA GROUP MEDİKAL SANAYİ VE TİCARET A.Ş.) olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. İade ve cayma hakkına ilişkin koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak aşağıda düzenlenmiştir.

1. CAYMA HAKKI SÜRESİ (14 GÜN)

ALICI (Tüketici), hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanarak sözleşmeden cayabilir. Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde bu süre, ALICI'nın son ürünü teslim aldığı gün başlar.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI'ya yöneltilmesi yeterlidir.

2. CAYMA HAKKININ KULLANIM ŞEKLİ

Cayma hakkınızı kullanmak için, süre dolmadan aşağıdaki kanallardan bize ulaşmanız yeterlidir:

• E-posta: hello@vorell.co
• Telefon: +90 538 775 58 88
• Yazılı Adres: Hürriyet Mah. Dr. Cemil Bengü Cad. No:35/C İç Kapı:1, 34403 Kağıthane / İstanbul

Bildiriminizde sipariş numaranızı, ürün bilgisini ve iade talebinizi belirtmeniz sürecin hızlanmasını sağlar.

3. İADE SÜRECİ

• Cayma bildiriminizi ilettikten sonra, ürünü 10 (on) gün içinde SATICI'ya veya SATICI'nın anlaşmalı olduğu kargo firmasına geri göndermeniz gerekir.
• Ürünü, faturası (varsa) ve tüm aksesuar/ambalajı ile birlikte, eksiksiz ve hasarsız şekilde iade ediniz.
• SATICI, cayma bildiriminizin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve size hiçbir masraf yüklemeksizin iade eder.
• Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı ilgili kartınıza yansıtılır; tutarın hesabınıza geçme süresi bankanızın işleyişine bağlıdır.
• Cayma nedeniyle iade kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo firması dışında bir firma ile yapılan iadelerin masrafından SATICI sorumlu değildir.

4. İADE KOŞULLARI

• İade edilecek ürün, orijinal ambalajı, etiketi ve varsa koruyucu bandı/mührü zarar görmemiş ve açılmamış olmalıdır.
• Ürün, kullanılmamış, denenmemiş; işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun kullanım dışında değer kaybına uğramamış olmalıdır.
• ALICI, cayma süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen olağan değişikliklerden sorumlu değildir. Ancak ürünün amacı dışında kullanılması veya değer kaybına yol açacak şekilde kullanılması hâlinde, oluşan değer kaybından ALICI sorumlu tutulabilir.
• Promosyon/hediye içeren siparişlerde iade durumunda, hediye ürünün de birlikte iade edilmesi gerekir.

5. KOZMETİK VE HİJYEN ÜRÜNLERİNDE ÖNEMLİ İSTİSNA

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince; tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

VORELL ürünleri kozmetik ve kişisel bakım/hijyen ürünü niteliğinde olduğundan; koruyucu bandı, ambalajı veya mührü açılmış, kullanılmış ya da denenmiş ürünlerin iadesi kabul edilemez. Bu tür ürünlerde iade, yalnızca ambalajı/koruyucu unsuru hiç açılmamış ve orijinal durumunu koruyan ürünler için mümkündür.

6. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DİĞER HÂLLER

• ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar.

7. HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMİ

Teslim aldığınız ürün hasarlı, ayıplı veya siparişinizden farklı ise, teslim aldığınız tarihten itibaren en kısa sürede hello@vorell.co adresi üzerinden bize bildiriniz. Bu durumda ürünün değişimi veya iadesi ile ilgili tüm kargo masrafları SATICI tarafından karşılanır. Kargo teslimatı sırasında ambalajı hasarlı görünen ürünleri teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.

8. İADE ADRESİ

Onaylanan iadelerinizi aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

• DOBA GROUP MEDİKAL SANAYİ VE TİCARET A.Ş. (VORELL)
• Hürriyet Mah. Dr. Cemil Bengü Cad. No:35/C İç Kapı:1, 34403 Kağıthane / İstanbul
• Telefon: +90 538 775 58 88
• E-posta: hello@vorell.co

9. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

İade ve cayma hakkına ilişkin uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, ALICI'nın ikametgâhının veya alışverişin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.