VORELL / SSS
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kargo, iade, ürün kullanımı ve ödeme hakkında merak ettiğin her şey.
01Sipariş & Kargo
Kargo ne kadar sürede gelir?
Siparişler onaylandıktan sonra 1–3 iş günü içinde kargoya verilir; tahmini teslimat 2–4 iş günüdür.
Kargo ücreti ne kadar?
Standart kargo ₺149,90'dır. ₺1.500 ve üzeri siparişlerde kargo tamamen ücretsizdir.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Kargoya verildiğinde e-posta ile takip bağlantısı gönderilir; ayrıca hesabından 'Siparişlerim' bölümünden izleyebilirsin. Detay için Sipariş Takibi sayfamıza bak.
Yurt dışına gönderim var mı?
Şu an yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.
02İade & Değişim
İade koşulları neler?
14 gün cayma hakkın var. Kozmetik ve hijyen ürünü olduğu için bu hak, ambalajı ve koruyucu bandı açılmamış ürünlerde kullanılabilir; iade kargosu VORELL'e aittir.
İade sürecini nasıl başlatırım?
İade & Cayma Hakkı sayfamızdaki “İade Talebi Oluştur” bağlantısından online iade talebi oluştur; verilen talimatla ürünü en yakın kargo şubesine teslim et. İade kargo bedeli VORELL'e aittir.
Ücret iadesi ne zaman yapılır?
Ücret, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığın banka hesabına Havale/EFT ile iade edilir.
03Ürün Kullanımı
Ürünleri hangi sırayla kullanmalıyım?
Glow ritüeli: Water Glow Tonic → Water Glow Serum → Water Glow Bubble Mask. Tonik pamukla silinir; maske yüze yayılır, köpüklenmesi için yaklaşık bir dakika beklenip nazikçe yedirilir; ikisi de durulanmaz. Shine Boost Face & Body Serum ayrı seridir. Sabah rutini SPF ile tamamla.
Hassas ciltte kullanılır mı?
Formüllerimiz alkol içermez. Water Glow Tonic AHA/BHA içerir; aloe vera, pantenol ve allantoin gibi yatıştırıcı bileşenlerle cildi yormadan arındırmaya yardımcı olur. Yine de yeni bir ürünü ilk kez kullanmadan önce 24 saat kol içinde test etmeni ve tahriş olmuş ya da hasarlı cilde uygulamamanı öneririz.
Ürünler vegan mı?
Vegan sertifikamız bulunmadığı için ürünlerimizi “vegan” olarak tanıtmıyoruz. Shine Boost Face & Body Serum gerçek inci özü içerdiği için vegan değildir; bunu şeffafça belirtiyoruz.
Ne kadar sürede sonuç görürüm?
İlk kullanımda nem ve ferahlık hemen hissedilir; ton eşitliği ve ışıltı gibi görünür değişimler için 4–6 hafta düzenli kullanım öneririz.
04Ödeme
Hangi ödeme yöntemleri var?
Sitede şu an tek ödeme yöntemi Havale/EFT'dir; kredi ve banka kartıyla ödeme sunulmamaktadır. IBAN ve ödeme talimatı, sipariş tamamlandığında açılan sipariş onay sayfasında ve sipariş onay e-postasında gösterilir.
Fiyatlara KDV dahil mi?
Evet, sitedeki tüm fiyatlara KDV dahildir.
Havale ile nasıl öderim?
Sipariş sonrası açıklamaya sipariş numaranı yazarak belirtilen banka hesabına ödeme yaparsın; ödemen onaylanınca kargon hazırlanır.