VORELL / Domande frequenti
Domande frequenti
Tutto quello che vuoi sapere su ordini, spedizione, resi, uso dei prodotti e pagamento.
01Ordini e spedizione
Quanto tempo richiede la spedizione?
Gli ordini vengono spediti entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma; la consegna stimata è di 2–4 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione standard costa ₺149,90. Per ordini da ₺1.500 in su la spedizione è completamente gratuita.
Come posso seguire il mio ordine?
Quando l'ordine viene spedito ricevi via email un link di tracciamento; puoi seguirlo anche nella sezione 'I miei ordini' del tuo account. Per i dettagli consulta la nostra pagina Tracciamento ordine.
Spedite all'estero?
Al momento spediamo solo in Turchia.
02Resi e cambi
Quali sono le condizioni di reso?
Hai un diritto di recesso di 14 giorni. Poiché i cosmetici sono prodotti igienici, vale per gli articoli con confezione e sigillo di protezione integri; le spese di spedizione del reso sono a carico di VORELL.
Come avvio un reso?
Crea una richiesta di reso online con il link “Crea una richiesta di reso” nella nostra pagina Resi & Diritto di recesso, poi consegna il prodotto alla filiale del corriere più vicina seguendo le istruzioni ricevute. Le spese di spedizione del reso sono a carico di VORELL.
Quando viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene inviato tramite bonifico bancario (Havale/EFT) sul conto da cui hai pagato, entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso.
03Uso dei prodotti
In che ordine devo usare i prodotti?
Il rituale glow: Water Glow Tonic → Water Glow Serum → Water Glow Bubble Mask. Il tonico si passa con un dischetto di cotone; la maschera si stende, si lascia fare schiuma per circa un minuto e si massaggia delicatamente; nessuno dei due si risciacqua. Shine Boost Face & Body Serum è una serie a parte. Completa la routine del mattino con un SPF.
Si può usare sulla pelle sensibile?
Le nostre formule sono senza alcol. Water Glow Tonic contiene AHA/BHA; ingredienti lenitivi come aloe vera, pantenolo e allantoina lo aiutano a purificare senza stressare la pelle. In ogni caso, prima di usare un prodotto nuovo per la prima volta, fai un test di 24 ore sull'interno del braccio e non applicarlo su pelle irritata o danneggiata.
I prodotti sono vegani?
Non abbiamo una certificazione vegana, quindi non presentiamo i nostri prodotti come “vegani”. Shine Boost Face & Body Serum non è vegano perché contiene vero estratto di perla, e lo dichiariamo in modo trasparente.
Quanto tempo serve per vedere i risultati?
Idratazione e freschezza si percepiscono fin dal primo utilizzo; per cambiamenti visibili, come un tono più uniforme e più luminosità, consigliamo 4–6 settimane di uso regolare.
04Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Al momento l'unico metodo di pagamento disponibile sul sito è il bonifico bancario (Havale/EFT); non sono previsti pagamenti con carta di credito o di debito. L'IBAN e le istruzioni di pagamento sono indicati nella pagina di conferma che si apre al momento dell'ordine e nell'email di conferma dell'ordine.
I prezzi sono IVA inclusa?
Sì, tutti i prezzi sul sito sono IVA inclusa.
Come pago con bonifico bancario?
Dopo aver effettuato l'ordine, trasferisci l'importo sul conto bancario indicato, scrivendo il numero d'ordine nella causale; una volta confermato il pagamento, il tuo pacco viene preparato.